Wij besteden veel zorg aan het inpakken van jouw bestelling. Ten eerste zorgen we ervoor dat alles onbeschadigd ons magazijn verlaat.

Surfboards in het bijzonder worden onderworpen aan een strenge visuele inspectie voordat ze worden ingepakt en verpakt in hun originele stevige verpakking. Vervolgens stoppen we ze zelfs in een tweede robuuste doos om het risico op schade tijdens de verzending te minimaliseren.

Tot slot maken we gebruik van ervaren transportexperts die begrijpen hoe ze om moeten gaan met grotere artikelen.

Voor een compleet overzicht van alle verzendkosten klik je hier.

Verzendkosten worden automatisch berekend voordat je betaalt.

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag na ontvangst van de betaling vanuit ons magazijn verzonden. De levertijd is afhankelijk van de bestemming.

Hieronder vindt u de gemiddelde levertijden na verzending:

Nederland & buurlanden (bijv. België): ca. 2–3 werkdagen

Noord- & Midden-Europa (bijv. Duitsland, Denemarken): ca. 3–5 werkdagen

West-Europa (bijv. Frankrijk): ca. 5–7 werkdagen

Zuid- & perifeer Europa (bijv. Italië, Spanje, Portugal, Ierland): ca. 7–9 werkdagen

Rest van Europa: ca. 7–9 werkdagen

Houd er rekening mee dat deze levertijden indicatief zijn en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, de aflever locatie of onvoorziene omstandigheden.

Neem contact op met info@popupsurfshop.eu als jouw bestemming hier niet tussen staat. We kijken dan samen naar de mogelijkheden.

Op dit moment versturen wij naar: Nederland, België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakijke, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden.

Groot Brittanië, Noorwegen en overige bestemmingen op aanvraag.

Voor bestellingen van surfboards binnen Nederland en België maken wij vooraf met jou een afleverafspraak. Dit is vaak al binnen 1 of 2 werkdagen. Zo zorgen wij ervoor dat er altijd iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen.

Voor alle andere bestellingen en bestemmingen ontvang je altijd Track & Trace link zodat je jouw bestelling kunt volgen. Dus ook voor surfboards.

Je kan ook altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Help ons jou te helpen: Inspecteren – Melden – Accepteren

Bijna al onze zendingen komen zonder een krasje aan. Maar in het zeldzame geval dat er toch iets misgaat, geen zorgen – we staan voor je klaar. We hebben al duizenden leveringen verzorgd en vertrouwen op onze deskundige klantenservice. Dit is wat je moet doen:

• Controleer de doos bij aankomst op zichtbare schade
• Maak een paar snelle foto’s voordat je het pakket opent als er iets ongewoons opvalt
• Laat het de bezorger weten en vraag hem of haar om de schade te noteren voordat je tekent
• Pak je pakket voorzichtig uit

Ziet alles er goed uit? Geniet van je nieuwe board!

Is er een probleem? Neem dan direct contact met ons op. We zullen de situatie snel beoordelen en jou bijstaan ​​in overeenstemming met jouw wettelijke rechten.

Pro tip: Wees voorzichtig tijdens het uitpakken en zorg dat je voldoende ruimte hebt. Surfboards zijn zeer goed verpakt, maar schade kan ontstaan als je het onvoorzichtig uitpakt.

Bijna al onze zendingen komen zonder schade aan. Mocht je product toch met zichtbare schade aankomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Om ons te helpen de situatie snel te beoordelen, raden we het volgende aan:

• Inspecteer het product en de verpakking bij ontvangst
• Maak duidelijke foto’s van eventuele zichtbare schade en van de verpakking
• Neem zo snel mogelijk contact met ons op met een beschrijving van het probleem

Wij zullen de situatie beoordelen en je verder helpen in overeenstemming met je wettelijke rechten.

Voor surfboards gebruiken we gespecialiseerde vervoerders. Deze verzendpartners zijn gewend om grote pakketten zoals surfboards te versturen. Dit zorgt voor een veilige en schadevrije verzending. Het betekent wel dat het trackingsysteem vaak niet zo geavanceerd is als dat van sommige pakketvervoerders, maar onze klantenservice kan je altijd van meer informatie voorzien. Bovendien hebben we liever dat jouw bestelling heel aan komt.

Voor België en Nederland gebruiken we Becker Transport en bellen we eerst om een bezorgafspraak te maken. Dit is vaak al binnen 1 a 2 werkdagen na jouw bestelling.

Voor alle andere landen gebruiken we CTS Group en ontvangt u een trackinglink met een geschatte bezorgdatum, die 95% van de tijd nauwkeurig is.

Alle betalingen worden verwerkt via de beveiligde services van Shopify. Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards en debitcards (geselecteerde landen), iDeal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Klarna en PayPal.

Een afgelegen gebied is een locatie die door de meeste bezorgdiensten als moeilijk bereikbaar wordt beschouwd.

Voor leveringen naar afgelegen gebieden kan een extra toeslag gelden. Als dit van toepassing is op jouw bestelling, nemen we altijd eerst contact met je op — je krijgt dan de keuze om de extra kosten goed te keuren of om een volledige terugbetaling aan te vragen, zonder verdere gevolgen.

Niet zeker of jouw locatie als afgelegen wordt beschouwd? Neem gerust contact met ons op vóór je bestelt — we helpen je graag verder!

Een paar voorbeelden van afgelegen gebieden:

• Berggebieden
• Eilanden
• Schotse hooglanden
• Hoe noordelijker u in Scandinavische landen gaat, hoe waarschijnlijker het is dat ze als afgelegen worden beschouwd

Sommige boards hebben een vin of een set vinnen inbegrepen. Dit staat duidelijk vermeld in de productbeschrijving en details. Als je board vinnen heeft inbegrepen, zitten deze in je verpakking, maar ze zijn heel goed verborgen om het board te beschermen. Vaak bij de tail of nose en ze zitten tussen een stuk karton gevouwen. Heel makkelijk te missen, dus controleer al je verpakkingsmateriaal voordat je het weggooit. Ze zitten er sowieso in!

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (bedenktijd), zonder opgave van reden.

Tijdens deze periode mag je het product bekijken en hanteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten door een duidelijke herroepingsverklaring te sturen naar info@popupsurfshop.eu (je mag hiervoor ons herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht).

Na het doorgeven van je herroeping heb je 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Houd rekening met het volgende:

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening
• Het risico tijdens de retourzending ligt bij jou
• Voor grote of kwetsbare producten, zoals surfboards, kunnen de retourkosten aanzienlijk zijn
• Als het product meer is gebruikt dan nodig is voor inspectie, kan een waardevermindering worden verrekend met de terugbetaling

Heb je vragen over retourneren of het herroepingsproces? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag.

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (bedenktijd), zonder opgave van reden.

Tijdens deze periode mag je het product bekijken en hanteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten door een duidelijke herroepingsverklaring te sturen naar info@popupsurfshop.eu (je mag hiervoor ons herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht).

Na het doorgeven van je herroeping heb je 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Houd rekening met het volgende:

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening
• Het risico tijdens de retourzending ligt bij jou
• Voor grote of kwetsbare producten, zoals surfboards, kunnen de retourkosten aanzienlijk zijn
• Als het product meer is gebruikt dan nodig is voor inspectie, kan een waardevermindering worden verrekend met de terugbetaling

Heb je vragen over retourneren of het herroepingsproces? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag.

Als een product wordt geretourneerd vanwege een fout van onze kant of omdat het product niet aan de overeenkomst voldoet, nemen wij — conform de geldende wetgeving — de redelijke kosten voor de retourzending voor onze rekening.

In alle andere gevallen — waaronder het uitoefenen van het herroepingsrecht — zijn de kosten en het risico van de retourzending voor eigen rekening.

Houd er rekening mee dat het retourneren van grote of omvangrijke producten, zoals surfboards, kostbaar kan zijn. De verzendkosten die wij bij aankoop in rekening brengen, liggen in de meeste gevallen aanzienlijk lager dan de daadwerkelijke retourkosten.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag.

Ja. Alle producten vallen onder de wettelijke garantie (conformiteit) volgens het geldende consumentenrecht. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er op basis van de overeenkomst redelijkerwijs van mag verwachten.

Daarnaast kunnen sommige producten worden geleverd met een fabrieksgarantie van de fabrikant. Een eventuele fabrieksgarantie wordt verstrekt door de fabrikant en geldt volgens de bijbehorende voorwaarden.

Een fabrieksgarantie is aanvullend en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Wij zijn enorm trots op onze persoonlijke aanpak en uitstekende klantenservice. Als je contact wilt opnemen, kun je de chat op onze website gebruiken of een bericht sturen naar info@popupsurfshop.eu. We spreken vloeiend Nederlands en Engels, maar je kan het ook in het Duits of Frans. We doen ons best je zo goed mogelijk te helpen.

PS als we aan het surfen zijn, nemen we daarna zo snel mogelijk contact met je op 😉 maar we reageren altijd!

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, sturen we je een code die je éénmalig kunt gebruiken op producten waarop kortingscodes toegestaan zijn. Afgeprijsde artikelen en sommige merken zijn uitgesloten.

Je ontvangt de code per e-mail; dit kan soms een paar minuten duren. Controleer je spamfolder als je de e-mail niet hebt ontvangen of neem contact met ons op voor ondersteuning.

Wij zijn gevestigd in Nederland waar wij alle bestellingen zelf verwerken en versturen vanuit ons eigen magazijn! Wij hebben ruim 20 jaar ervaring in het verkopen van surfboards en surfspullen door heel Europa. Sinds 2002 hebben we zo al duizenden tevreden klanten bediend en doen dat sinds 2017 online via de Pop-Up Surf Shop. Wij hopen dat jij ook één van onze tevreden klanten wordt!

Nee. We hebben geen winkelruimte, maar zijn online kanjers. Wel hebben wij ons eigen magazijn en verkopen we alleen producten, die we daadwerkelijk zelf op voorraad hebben. Daarbij zijn we echte mensen, die zelf ook graag surfen, dus neem gerust contact met ons op als je vragen of hulp nodig hebt!

Soms krijgen we de mogelijkheid om een beperkte voorraad Factory Second surfboards te bemachtigen. De product titel en beschrijving tonen altijd duidelijk dat je naar een Factory Second kijkt.

Je vindt deze Factory Seconds in ons SALE menu als wij ze op voorraad hebben.

Deze surfboards functioneren zoals bedoeld, maar hebben een vleugje meer persoonlijkheid. Deze persoonlijkheid komt in de vorm van (kleine) optische imperfecties in het handwerk dat komt kijken bij het maken van deze surfboards. Zo is bijvoorbeeld de kleur op sommige plekken niet perfect, staat het logo op de verkeerde plek of zit er een klein foutje in de afwerking. De constructie zelf is wel helemaal zoals deze moet zijn. In ruil daarvoor krijg je een goede deal. Als je met deze imperfecties kunt leven, zijn deze deals zeker iets voor jou!

Meer informatie vind je terug op de Factory Seconds Veelgestelde Vragen pagina.

Wij werken graag samen met 'local heroes'. Zo hebben we al een aantal surfers en mensen die foto's of videos maken in samenwerking met ons. Neem vooral contact op met ons als je denkt dat wij een goede match zijn.