Retouren & Terugbetalingen

 

 

Bij Pop-Up Surf Shop vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons bestelt. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem – hieronder leggen we duidelijk uit hoe retourneren en terugbetalen werkt.

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

Tijdens deze bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Denk hierbij aan passen of inspecteren, maar niet aan daadwerkelijk gebruiken.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• is het product ongebruikt en onbeschadigd
• zitten labels en toebehoren er nog bij
• is het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
• kun je een aankoopbewijs overleggen

Is het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval mogen wij deze in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Hoe meld je een retour aan?

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via e-mail: info@popupsurfshop.eu (Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.)
2. Na je retourmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen we helaas niet accepteren.

Retourkosten & risico

• De kosten en het risico van retourneren zijn voor rekening van de klant.
• Dit geldt ook voor verlies of schade tijdens het retourtransport.

Let op: grote of kwetsbare producten, zoals surfboards, kunnen hogere retourkosten hebben dan standaard pakketten. De verzendkosten die wij bij aankoop rekenen zijn vaak lager dan de werkelijke kosten. Neem gerust contact met ons op als je vooraf een indicatie wilt.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.

Bij goedkeuring ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode

De standaard verzendkosten van de heenzending worden mee terugbetaald

Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed

Bij grote of kwetsbare producten (zoals surfboards) vindt terugbetaling pas plaats nadat het product daadwerkelijk door ons is ontvangen en geïnspecteerd.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met foto’s. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

Producten die niet (of beperkt) retour kunnen

Het herroepingsrecht is uitgesloten of beperkt voor:

• producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt
• producten met een duidelijk persoonlijk karakter
• producten die om hygiënische of andere redenen niet geschikt zijn om terug te sturen

Twijfel je of een product te retourneren is? Neem gerust contact met ons op – we denken graag met je mee.

Cadeaubonnen

• Ongebruikte cadeaubonnen kunnen binnen de bedenktijd worden herroepen
• Gebruikte (of gedeeltelijk gebruikte) cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd
• Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
Neem gerust contact met ons op via info@popupsurfshop.eu. We helpen je graag.

Deze retour- en terugbetalingsregeling is bedoeld als een duidelijke en praktische toelichting.
Voor het volledige juridische kader verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden