Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos commandes. Tout d'abord, nous nous assurons que tout quitte notre entrepôt sans dommage.

Les planches de surf, en particulier, sont soumises à un contrôle visuel et de construction rigoureux avant d'être emballées et conditionnées dans leur emballage d'origine robuste.

Nous les plaçons ensuite dans un deuxième carton (extérieur) robuste afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.

Enfin, nous faisons appel à des experts en expédition de confiance, qui maîtrisent également le traitement des articles volumineux.

Nous avons un aperçu complet de nos tarifs d'expédition ici.

Les prix d'expédition seront automatiquement calculés sur la page de paiement avant d'effectuer votre paiement.

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt le jour ouvré suivant la réception du paiement. Les délais de livraison dépendent de votre lieu de livraison.

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison moyens après expédition :

Pays-Bas & pays voisins (p. ex. Belgique) : env. 2–3 jours ouvrés

Europe du Nord & centrale (p. ex. Allemagne, Danemark) : env. 3–5 jours ouvrés

Europe de l’Ouest (p. ex. France) : env. 5–7 jours ouvrés

Europe du Sud & périphérique (p. ex. Italie, Espagne, Portugal, Irlande) : env. 7–9 jours ouvrés

Reste de l’Europe : env. 7–9 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, du lieu de livraison ou de circonstances imprévues.

Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter à l'adresse info@popupsurfshop.eu et nous étudierons ensemble les différentes options.

Nous livrons actuellement vers : La France, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, la Suède.

La Norvège et le Royaume-Uni sont disponibles sur demande.

Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Cela vous permettra de suivre votre livraison et de voir la date de livraison prévue.

Pour les surfboards et autres articles volumineux, la livraison peut inclure une date planifiée et/ou un contact de la part du transporteur. Veuillez consulter régulièrement le suivi et être disponible pour un appel autour de la date de livraison prévue.

Pour plus d’informations, consultez « Comment sont livrés les surfboards et autres articles volumineux ? »

Les surfboards et autres articles volumineux sont expédiés avec des transporteurs spécialisés afin de garantir une livraison en toute sécurité.

Après l’expédition, vous recevrez un lien de suivi avec une date de livraison prévue. Cette date constitue généralement une bonne indication du moment où votre commande arrivera.

Dans de nombreux cas, le transporteur local vous contactera pour confirmer ou organiser la livraison. Toutefois, cela ne se produit pas toujours, et la livraison peut également avoir lieu directement à la date prévue.

Pour que tout se passe au mieux, nous vous recommandons :

• De suivre régulièrement les mises à jour de votre suivi
• De vous assurer que votre numéro de téléphone est correct lors de la commande
• D’être disponible à la date prévue ou autour de celle-ci
• De répondre aux appels du transporteur ou de rappeler si nécessaire

Ces envois sont traités avec le plus grand soin et remis en main propre. Il est donc nécessaire que quelqu’un soit présent pour réceptionner le colis.

Aidez-nous à vous aider : Inspecter – Signaler – Accepter

Presque toutes nos livraisons arrivent sans le moindre problème. Mais dans le cas rare où quelque chose se passerait mal, pas d’inquiétude – nous sommes là pour vous. Nous avons géré des milliers de livraisons et nous faisons confiance à notre service client expert. Voici ce que vous devez faire :

• À l’arrivée de votre colis, inspectez le carton pour détecter tout dommage visible
• Prenez quelques photos rapidement avant d’ouvrir, si quelque chose vous semble anormal
• Informez le livreur et demandez-lui de noter les dommages avant de signer
• Déballez votre colis avec précaution

Si tout est en ordre — profitez de votre nouvelle planche !

S’il y a le moindre problème, contactez-nous immédiatement. Nous examinerons la situation et vous assisterons conformément à vos droits légaux.

Astuce pro : Soyez délicat lors du déballage et assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace. Les planches de surf sont très bien emballées, et des dommages accidentels peuvent survenir si le déballage n’est pas fait avec soin.

La grande majorité de nos envois arrive sans aucun dommage. Toutefois, si votre produit arrive avec des dommages visibles, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous aider à évaluer rapidement la situation, nous vous recommandons de :

• Inspecter le produit et l’emballage lors de la livraison
• Prendre des photos claires de tout dommage visible ainsi que de l’emballage
• Nous contacter rapidement avec une description du problème

Nous examinerons la situation et vous assisterons conformément à vos droits légaux.

Pour les surfboards et autres articles volumineux, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés, expérimentés dans la gestion de produits volumineux et fragiles. Cela permet de garantir que votre planche arrive en toute sécurité.

En raison de la nature de ces envois, le suivi est parfois moins détaillé que celui des services de livraison de colis standard. Vous recevrez généralement un lien de suivi avec une date de livraison prévue et, dans de nombreux cas, le transporteur local vous contactera pour organiser la livraison. Dans certains cas, la livraison peut également avoir lieu directement à la date prévue.

Pour la Belgique et les Pays-Bas, nous utilisons Becker Transport, qui vous contactera généralement pour convenir d’un rendez-vous de livraison. Pour tous les autres pays, nous travaillons avec CTS Group.

Pour les colis plus petits, nous utilisons des transporteurs fiables tels que PostNL, DPD ou DHL, en fonction de la taille du colis et de la destination.

Pour plus de détails sur le déroulement de la livraison des surfboards, veuillez consulter « Comment sont livrés les surfboards et autres articles volumineux ? »

Tous nos paiements sont traités via les services sécurisés de Shopify. Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit (dans certains pays), iDeal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Klarna et PayPal.

Une zone isolée est un endroit que la plupart des services de livraison considèrent comme difficile d’accès.

Une surcharge peut être appliquée pour les livraisons vers ces zones. Si cela concerne votre commande, nous vous contacterons toujours au préalable — vous aurez alors le choix d’accepter les frais supplémentaires ou de demander un remboursement complet, sans poser de questions.

Vous ne savez pas si votre adresse est considérée comme une zone isolée ? N’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande — nous serons ravis de vous aider !

Voici quelques exemples de zones isolées:

• Zones montagneuses,
• Îles,
• Highlands écossaises.
• Plus on va vers le nord dans les pays scandinaves, plus ils sont susceptibles d'être considérés comme isolés.

Certaines planches sont équipées d'un aileron ou d'un jeu d'ailerons. Ceci est clairement indiqué dans la description et les détails du produit. Si votre planche est équipée d'ailerons, ceux-ci se trouveront à l'intérieur de l'emballage, mais ils sont bien cachés pour protéger la planche. Ils sont souvent situés près du tail ou du nose, coincés entre un morceau de carton plié. Ils sont faciles à manquer ; veuillez donc inspecter l'emballage avant de le jeter. Ils y seront certainement!

Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (délai de rétractation), sans avoir à fournir de motif.

Pendant cette période, vous pouvez examiner et manipuler le produit de la même manière que dans un magasin physique, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer dans le délai de rétractation en envoyant une déclaration de rétractation claire à info@popupsurfshop.eu (vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire).

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Veuillez noter que :

• Les frais de retour sont à votre charge
• Le risque lié au transport de retour vous incombe
• Pour les produits volumineux ou fragiles, tels que les planches de surf, les frais de retour peuvent être élevés
• Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une dépréciation pourra être déduite du remboursement

Si vous avez des questions concernant les retours ou le droit de rétractation, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (délai de rétractation), sans avoir à fournir de motif.

Pendant cette période, vous pouvez examiner et manipuler le produit de la même manière que dans un magasin physique, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer dans le délai de rétractation en envoyant une déclaration de rétractation claire à info@popupsurfshop.eu (vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire).

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Veuillez noter que :

• Les frais de retour sont à votre charge
• Le risque lié au transport de retour vous incombe
• Pour les produits volumineux ou fragiles, tels que les planches de surf, les frais de retour peuvent être élevés
• Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une dépréciation pourra être déduite du remboursement

Si vous avez des questions concernant les retours ou le droit de rétractation, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

Si un produit est retourné en raison d’une erreur de notre part ou parce qu’il ne respecte pas le contrat, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables, conformément à la législation applicable.

Dans tous les autres cas — y compris l’exercice du droit de rétractation — les frais et le risque liés au retour sont à votre charge.

Veuillez noter que le retour de produits volumineux ou encombrants, tels que les planches de surf, peut être coûteux. Les frais de livraison facturés lors de l’achat sont, dans la plupart des cas, nettement inférieurs aux frais réels de retour.

Si vous avez des questions concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

Oui. Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le droit de la consommation applicable. Cela signifie que le produit doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre sur la base du contrat.

En outre, certains produits peuvent bénéficier d’une garantie du fabricant. Toute garantie du fabricant est fournie par le fabricant et s’applique conformément à ses propres conditions.

La garantie du fabricant est complémentaire et ne limite en aucun cas vos droits légaux.

Nous sommes extrêmement fiers de notre approche personnalisée et de notre excellent service client.

Pour nous contacter, utilisez le chat sur notre site web ou écrivez-nous à info@popupsurfshop.eu. Nous parlons couramment anglais et néerlandais, mais vous pouvez également essayer le français et l'allemand. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

PS: si nous sommes en train de surfer, nous vous répondrons dès que possible 😉, mais nous répondons toujours !

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous vous enverrons un code que vous pourrez utiliser une seule fois sur nos produits éligibles aux coupons. Les articles en promotion et certaines marques sont exclus. Vous recevrez ce code par e-mail, ce qui peut parfois prendre quelques minutes.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous n’avez pas reçu l’e-mail, ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Nous sommes basés aux Pays-Bas, d'où nous traitons et expédions toutes les commandes depuis notre propre entrepôt ! Forts de plus de 20 ans d'expérience dans la vente de planches et d'équipements de surf en Europe, nous avons satisfait des milliers de clients depuis 2002. Nous espérons que vous ferez partie de ces clients!

Non. Nous n'avons pas d'espace de vente. Cependant, nous sommes humains, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions!

Nous avons parfois l'occasion d'acquérir une collection limitée de planches de surf Factory Second. Le titre et la description du produit indiquent clairement s'il s'agit d'une planche Factory Second.

Vous trouverez les planches Factory Seconds dans notre menu PROMOS dès leur disponibilité.

Ces planches fonctionnent comme prévu, mais ont une touche de personnalité supplémentaire. Cette personnalité se manifeste par de (petites) imperfections visuelles liées au travail manuel de finition. Par exemple, la couleur n'est pas parfaite, le logo est mal positionné ou il y a un léger défaut de finition. La construction, en revanche, est parfaite et identique à celle d'une planche de catégorie A. En contrepartie, vous bénéficiez d'un excellent rapport qualité-prix. Si vous pouvez supporter ces imperfections, ces offres sont faites pour vous !

Pour plus d'informations, consultez notre FAQ sur les planches d'occasion.

Nous aimons collaborer avec des personnalités locales. Nous soutenons régulièrement quelques surfeurs et shapers. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez rejoindre notre équipe.