Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos commandes. Tout d'abord, nous nous assurons que tout quitte notre entrepôt sans dommage.

Les planches de surf, en particulier, sont soumises à un contrôle visuel et de construction rigoureux avant d'être emballées et conditionnées dans leur emballage d'origine robuste.

Nous les plaçons ensuite dans un deuxième carton (extérieur) robuste afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.

Enfin, nous faisons appel à des experts en expédition de confiance, qui maîtrisent également le traitement des articles volumineux.

Nous avons un aperçu complet de nos tarifs d'expédition ici.

Les prix d'expédition seront automatiquement calculés sur la page de paiement avant d'effectuer votre paiement.

Nous nous efforçons de livrer vos produits dans les plus brefs délais.

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible.

La plupart des commandes quittent notre entrepôt le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation – voici les délais moyens une fois que votre colis a quitté notre entrepôt.

France: 5 à 7 jours ouvrables

Belgique: 2 à 3 jours ouvrables

Pays-Bas: 2 à 3 jours ouvrables

Allemagne: 3 à 5 jours ouvrables

Reste de l'Europe: 7 à 9 jours ouvrables

Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter à l'adresse info@popupsurfshop.eu et nous étudierons ensemble les différentes options.

Nous livrons actuellement vers : La France, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, la Suède.

La Norvège et le Royaume-Uni sont disponibles sur demande.

Pour la plupart des envois, nous vous fournirons un lien Track & Trace afin que vous puissiez suivre votre commande. Nous proposons même ce service pour les articles plus volumineux tels que les planches de surf.

Pour les planches de surf à destination des Pays-Bas et de la Belgique, nous prendrons d'abord rendez-vous avec vous pour la livraison.

Aidez-nous à vous aider : Inspecter – Signaler – Accepter

Presque toutes nos livraisons arrivent sans le moindre problème. Mais dans le cas rare où quelque chose se passerait mal, pas d’inquiétude – nous sommes là pour vous. Nous avons géré des milliers de livraisons et nous faisons confiance à notre service client expert. Voici ce que vous devez faire :

• À l’arrivée de votre colis, inspectez le carton pour détecter tout dommage visible
• Prenez quelques photos rapidement avant d’ouvrir, si quelque chose vous semble anormal
• Informez le livreur et demandez-lui de noter les dommages avant de signer
• Déballez votre colis avec précaution

Si tout est en ordre — profitez de votre nouvelle planche !

S’il y a le moindre problème, contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour régler la situation rapidement.

Astuce pro : Soyez délicat lors du déballage et assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace. Les planches de surf sont très bien emballées, et des dommages accidentels peuvent survenir si le déballage n’est pas fait avec soin.

Presque toutes nos livraisons arrivent sans le moindre dommage. Mais dans le cas rare où quelque chose se passerait mal, pas d’inquiétude – nous sommes là pour vous.

S’il y a le moindre problème, contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour régler la situation rapidement.

Pour les planches de surf, nous utilisons des services de fret spécialisés. Ces partenaires d'expédition sont habitués à la manutention de colis volumineux comme les planches de surf. Cela garantit une expédition sûre et sans dommage. Le système de suivi n'est pas toujours aussi sophistiqué que celui de certains transporteurs, mais notre service client est à votre disposition pour toute question.

Pour la Belgique et les Pays-Bas, nous utilisons Becker Transport et nous vous appellerons au préalable pour convenir d'un rendez-vous de livraison.

Pour tous les autres pays, nous utilisons CTS Group et vous recevrez un lien de suivi avec une date de livraison estimée, précise dans 95 % des cas.

Pour tous les autres colis, nos transporteurs privilégiés sont Post NL, DPD ou DHL, selon la taille du colis et sa destination.

Tous nos paiements sont traités via les services sécurisés de Shopify. Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit (dans certains pays), iDeal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Klarna et PayPal.

Une zone isolée est un endroit que la plupart des services de livraison considèrent comme difficile d’accès.

Une surcharge peut être appliquée pour les livraisons vers ces zones. Si cela concerne votre commande, nous vous contacterons toujours au préalable — vous aurez alors le choix d’accepter les frais supplémentaires ou de demander un remboursement complet, sans poser de questions.

Vous ne savez pas si votre adresse est considérée comme une zone isolée ? N’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande — nous serons ravis de vous aider !

Voici quelques exemples de zones isolées:

• Zones montagneuses,
• Îles,
• Highlands écossaises.
• Plus on va vers le nord dans les pays scandinaves, plus ils sont susceptibles d'être considérés comme isolés.

Certaines planches sont équipées d'un aileron ou d'un jeu d'ailerons. Ceci est clairement indiqué dans la description et les détails du produit. Si votre planche est équipée d'ailerons, ceux-ci se trouveront à l'intérieur de l'emballage, mais ils sont bien cachés pour protéger la planche. Ils sont souvent situés près du tail ou du nose, coincés entre un morceau de carton plié. Ils sont faciles à manquer ; veuillez donc inspecter l'emballage avant de le jeter. Ils y seront certainement!

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours (délai de réflexion) pour annuler ou demander un retour dans le cadre de votre droit de rétractation. Vous pouvez profiter de ce délai pour examiner et inspecter le ou les articles dans leur emballage d'origine, comme vous le feriez en magasin.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer à info@popupsurfshop.eu. Nous vous assisterons dans votre retour. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Après avoir demandé un retour, vous disposez de 14 jours pour nous le faire livrer.

Les risques et les frais de retour d'un produit sont à votre charge. Veuillez noter que l'expédition d'articles volumineux comme les planches de surf peut être assez coûteuse. Les frais d'expédition que nous vous facturons lors d'une vente sont dans la plupart des cas beaucoup plus bas que les frais d'expédition réels.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours (délai de réflexion) pour annuler ou demander un retour dans le cadre de votre droit de rétractation. Vous pouvez profiter de ce délai pour examiner et inspecter le ou les articles dans leur emballage d'origine, comme vous le feriez en magasin.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer à info@popupsurfshop.eu. Nous vous assisterons dans votre retour. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Après avoir demandé un retour, vous disposez de 14 jours pour nous le faire livrer.

Les risques et les frais de retour d'un produit sont à votre charge. Veuillez noter que l'expédition d'articles volumineux comme les planches de surf peut être assez coûteuse. Les frais d'expédition que nous vous facturons lors d'une vente sont dans la plupart des cas beaucoup plus bas que les frais d'expédition réels.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour.

En cas d'erreur de notre part, nous prenons bien sûr en charge le retour. Dans le cas contraire, les risques et les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez noter que l'expédition d'articles volumineux, comme les planches de surf, peut être très coûteuse. Les frais de livraison facturés pendant les soldes sont généralement bien inférieurs aux frais de livraison réels.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant le retour.

Tous les produits sont couverts par la garantie standard du fabricant si une garantie a été émise.

Nous sommes extrêmement fiers de notre approche personnalisée et de notre excellent service client.

Pour nous contacter, utilisez le chat sur notre site web ou écrivez-nous à info@popupsurfshop.eu. Nous parlons couramment anglais et néerlandais, mais vous pouvez également essayer le français et l'allemand. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

PS: si nous sommes en train de surfer, nous vous répondrons dès que possible 😉, mais nous répondons toujours !

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous vous enverrons un code que vous pourrez utiliser une seule fois sur nos produits éligibles aux coupons. Les articles en promotion et certaines marques sont exclus. Vous recevrez ce code par e-mail, ce qui peut parfois prendre quelques minutes.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous n’avez pas reçu l’e-mail, ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Nous sommes basés aux Pays-Bas, d'où nous traitons et expédions toutes les commandes depuis notre propre entrepôt ! Forts de plus de 20 ans d'expérience dans la vente de planches et d'équipements de surf en Europe, nous avons satisfait des milliers de clients depuis 2002. Nous espérons que vous ferez partie de ces clients!

Non. Nous n'avons pas d'espace de vente. Cependant, nous sommes humains, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions!

Nous avons parfois l'occasion d'acquérir une collection limitée de planches de surf Factory Second. Le titre et la description du produit indiquent clairement s'il s'agit d'une planche Factory Second.

Vous trouverez les planches Factory Seconds dans notre menu PROMOS dès leur disponibilité.

Ces planches fonctionnent comme prévu, mais ont une touche de personnalité supplémentaire. Cette personnalité se manifeste par de (petites) imperfections visuelles liées au travail manuel de finition. Par exemple, la couleur n'est pas parfaite, le logo est mal positionné ou il y a un léger défaut de finition. La construction, en revanche, est parfaite et identique à celle d'une planche de catégorie A. En contrepartie, vous bénéficiez d'un excellent rapport qualité-prix. Si vous pouvez supporter ces imperfections, ces offres sont faites pour vous !

Pour plus d'informations, consultez notre FAQ sur les planches d'occasion.

Nous aimons collaborer avec des personnalités locales. Nous soutenons régulièrement quelques surfeurs et shapers. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez rejoindre notre équipe.