Retours & Remboursements

 

 

Chez Pop-Up Surf Shop, nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Vous n’êtes finalement pas entièrement satisfait(e) ? Aucun souci — ci-dessous, nous expliquons clairement comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Droit de rétractation – délai de 14 jours

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en indiquer le motif.

Pendant ce délai, vous pouvez examiner et évaluer le produit de la même manière que dans un magasin physique — par exemple en l’essayant ou en l’inspectant, mais sans l’utiliser réellement.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et non endommagé
• conserver les étiquettes et accessoires d’origine
• être retourné, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine
• être accompagné d’une preuve d’achat

Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une dépréciation peut être appliquée. Toute perte de valeur pourra être déduite du montant remboursé.

Comment demander un retour

1. Veuillez enregistrer votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception en nous contactant par e-mail à : info@popupsurfshop.eu (Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.)
2. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Les retours non signalés à l’avance ne peuvent malheureusement pas être acceptés.

Frais et risques de retour

• Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client.
• Cela inclut également tout dommage ou perte survenant pendant le transport de retour.

Veuillez noter que les articles volumineux ou fragiles, tels que les planches de surf, peuvent entraîner des frais de retour nettement plus élevés que ceux des colis standards. Les frais de livraison facturés lors de l’achat sont souvent inférieurs aux coûts réels. N’hésitez pas à nous contacter à l’avance si vous souhaitez une estimation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

En cas d’approbation :

• le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial
• les frais de livraison standards de l’envoi initial seront remboursés
• les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux que notre option standard ne seront pas remboursés

Pour les articles volumineux ou fragiles (tels que les planches de surf), le remboursement sera effectué uniquement après réception et inspection du produit.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou incorrectement livré, contactez-nous dans les plus brefs délais, de préférence avec des photos. Nous travaillerons ensemble à une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Articles ne pouvant pas être retournés (ou seulement de manière limitée)

Le droit de rétractation est exclu ou limité pour :

• les produits fabriqués sur mesure ou spécialement commandés pour vous
• les produits ayant un caractère clairement personnel
• les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de nature, ne peuvent pas être retournés

En cas de doute concernant la possibilité de retour d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

Cartes-cadeaux

• Les cartes-cadeaux non utilisées peuvent être rétractées pendant le délai de rétractation
• Les cartes-cadeaux utilisées ou partiellement utilisées ne peuvent pas être retournées
• Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre des espèces

Des questions ?

Vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements ? N’hésitez pas à nous contacter à info@popupsurfshop.eu  — nous sommes ravis de vous aider.

Cette politique de retours et de remboursements est fournie à titre d’explication claire et pratique.
Pour le cadre juridique complet, veuillez consulter nos Conditions Générales.