Ponemos mucho cuidado en el embalaje de todos los pedidos. En primer lugar, nos aseguramos de que cada producto salga de nuestro almacén sin ningún daño. Las tablas de surf, en particular, pasan una inspección visual y estructural muy estricta antes de ser envueltas y embaladas en su packaging original, resistente y diseñado para protegerlas.

Además, las colocamos dentro de una segunda caja exterior reforzada para minimizar el riesgo de daños durante el transporte. Por último, trabajamos con empresas de envío de confianza que saben cómo manipular correctamente artículos grandes.

Tenemos un resumen completo de nuestros gastos de envío aquí.

Los costes de envío se calculan automáticamente en la página de pago antes de finalizar tu compra.

Intentamos enviar tu pedido lo antes posible. Normalmente, los pedidos se envían desde nuestro almacén el siguiente día laborable tras recibir el pago. Los plazos de entrega dependen de tu ubicación.

A continuación, te indicamos los tiempos medios de entrega una vez enviado el pedido:

Países Bajos y países limítrofes (por ejemplo, Bélgica): aprox. 2–3 días laborables

Europa del Norte y Central (por ejemplo, Alemania, Dinamarca): aprox. 3–5 días laborables

Europa Occidental (por ejemplo, Francia): aprox. 5–7 días laborables

Europa del Sur y zonas periféricas (por ejemplo, Italia, España, Portugal, Irlanda): aprox. 7–9 días laborables

Resto de Europa: aprox. 7–9 días laborables

Ten en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden variar según el transportista, el destino o circunstancias imprevistas.

Si tu país no aparece en la lista, escríbenos a info@popupsurfshop.eu y veremos las opciones contigo. Actualmente enviamos a:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

Noruega y Reino Unido: envío posible bajo consulta.

Para la mayoría de los envíos te facilitamos un enlace de Track & Trace para que puedas seguir tu pedido. Este servicio también está disponible para artículos grandes como las tablas de surf.

En el caso de las tablas enviadas a Países Bajos y Bélgica, primero concertaremos contigo una cita de entrega.

Ayúdanos a ayudarte: Inspecciona – Informa – Acepta

La gran mayoría de nuestros envíos llegan en perfecto estado. Pero en el raro caso de que algo no vaya bien, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte. Hemos gestionado miles de entregas y respaldamos nuestro servicio de atención al cliente. Esto es lo que debes hacer:

• Cuando llegue el paquete, revisa la caja y comprueba si hay cualquier daño visible
• Si algo no te cuadra, haz unas fotos rápidas antes de abrir
• Informa al repartidor y pídele que anote el daño antes de firmar
• Desembala el paquete con cuidado

Si todo está bien, disfruta de tu nueva tabla. Si detectas cualquier problema, contacta con nosotros de inmediato. Revisaremos el caso lo antes posible y te ayudaremos conforme a tus derechos legales.

Consejo pro: desembala con calma y asegúrate de tener espacio suficiente. Las tablas van muy bien protegidas y, si no se hace con cuidado, pueden producirse daños accidentales al quitar el embalaje.

Casi todos nuestros envíos llegan sin ningún tipo de daño. No obstante, si tu producto llega con daños visibles, contacta con nosotros lo antes posible. Para que podamos valorar la situación con rapidez, te recomendamos:

• Revisar el producto y el embalaje en el momento de la entrega
• Hacer fotos claras de cualquier daño visible y del embalaje
• Contactar con nosotros cuanto antes con una descripción del problema

Revisaremos el caso y te ayudaremos conforme a tus derechos legales.

Para las tablas de surf utilizamos servicios de transporte especializados. Estos partners están acostumbrados a manipular bultos grandes como tablas de surf, lo que garantiza un envío seguro y sin daños. Esto implica que el sistema de seguimiento no siempre es tan avanzado como el de algunas empresas de paquetería, pero nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible si tienes cualquier duda.

Para Bélgica y Países Bajos trabajamos con Becker Transport, que contactará contigo previamente para concertar la entrega. Para el resto de países utilizamos CTS Group; recibirás un enlace de seguimiento con una fecha estimada de entrega, que es precisa en el 95 % de los casos.

Para el resto de pedidos más pequeños, nuestros transportistas habituales son PostNL, DPD o DHL, en función del tamaño del paquete y el destino.

Todos los pagos se procesan a través de los servicios seguros de Shopify. Aceptamos varios métodos de pago, entre ellos tarjetas de crédito y débito (en países seleccionados), iDeal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Klarna y PayPal.

Una zona remota es un lugar que la mayoría de los servicios de transporte consideran de difícil acceso.

Los envíos a zonas remotas pueden conllevar un coste adicional. Si este fuera tu caso, siempre nos pondremos en contacto contigo antes: podrás aceptar el sobrecoste o solicitar un reembolso completo, sin preguntas.

¿No tienes claro si tu dirección se considera zona remota? Escríbenos antes de hacer el pedido y te ayudamos encantados.

Algunos ejemplos de zonas remotas:

• Zonas montañosas
• Islas
• Tierras Altas de Escocia
• En los países escandinavos, cuanto más al norte, más probable es que se considere zona remota

Algunas tablas incluyen una quilla o un juego de quillas. Esto se indica claramente en la descripción y en los detalles del producto. Si tu tabla incluye quillas, estarán dentro del embalaje, pero muy bien protegidas para evitar daños.

Normalmente se colocan cerca del tail o del nose, encajadas entre una pieza de cartón doblado. Son muy fáciles de pasar por alto, así que revisa bien todo el embalaje antes de tirarlo. Están ahí, seguro.

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido (periodo de desistimiento), sin necesidad de indicar ningún motivo.

Durante este plazo, puedes inspeccionar y manipular el producto de la misma forma que lo harías en una tienda física, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo dentro del plazo enviando una declaración inequívoca de desistimiento a info@popupsurfshop.eu (puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio).

Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de 14 días para devolvernos el producto.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta
• El riesgo durante el transporte de devolución es tu responsabilidad
• En artículos grandes o frágiles, como las tablas de surf, los costes de devolución pueden ser elevados
• Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para su inspección, podrá aplicarse una depreciación en el reembolso

Si tienes cualquier duda sobre las devoluciones o el proceso de desistimiento, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido (periodo de desistimiento), sin necesidad de indicar ningún motivo.

Durante este plazo, puedes inspeccionar y manipular el producto de la misma forma que lo harías en una tienda física, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo dentro del plazo enviando una declaración inequívoca de desistimiento a info@popupsurfshop.eu (puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio).

Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de 14 días para devolvernos el producto.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta
• El riesgo durante el transporte de devolución es tu responsabilidad
• En artículos grandes o frágiles, como las tablas de surf, los costes de devolución pueden ser elevados
• Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para su inspección, podrá aplicarse una depreciación en el reembolso

Si tienes cualquier duda sobre las devoluciones o el proceso de desistimiento, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Si el producto se devuelve por un error nuestro o porque no se ajusta al contrato, asumiremos los gastos razonables de envío de la devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.

En todos los demás casos —incluido el ejercicio del derecho de desistimiento— los gastos y el riesgo del envío de la devolución corren por tu cuenta. Ten en cuenta que devolver artículos voluminosos, como las tablas de surf, puede resultar caro. Los gastos de envío cobrados en el checkout suelen ser considerablemente más bajos que los costes reales de una devolución.

Si tienes cualquier duda sobre las devoluciones, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Sí. Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa de consumo aplicable, lo que significa que el producto debe cumplir con las expectativas razonables derivadas del contrato.

Además, algunos productos pueden contar con una garantía del fabricante. Esta garantía la ofrece el propio fabricante y se aplica según sus términos y condiciones.

La garantía del fabricante es adicional y no limita ni sustituye tus derechos legales como consumidor.

Estamos muy orgullosos de nuestro trato cercano y de ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. Si quieres ponerte en contacto con nosotros, puedes usar el chat de nuestra web o escribirnos a info@popupsurfshop.eu. Atendemos en inglés y neerlandés, y también puedes intentarlo en francés o alemán. Haremos todo lo posible por ayudarte de la mejor manera.

PD: si estamos surfeando, te responderemos en cuanto podamos 😉 pero siempre contestamos.

Si te suscribes a nuestra newsletter, te enviaremos un código que podrás usar una sola vez en productos que aceptan cupones. Los artículos en oferta y algunas marcas quedan excluidos.

Recibirás el código por email y, en algunos casos, puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

Estamos ubicados en los Países Bajos, desde donde gestionamos y enviamos todos los pedidos desde nuestro propio almacén. Contamos con más de 20 años de experiencia en la venta de tablas de surf y material de surf en toda Europa. Desde 2002 hemos atendido a miles de clientes satisfechos. ¡Esperamos que tú seas el próximo!

No. No tenemos tienda física. Eso sí, somos personas de carne y hueso, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda.

En algunas ocasiones tenemos la oportunidad de ofrecer una colección limitada de tablas Factory Seconds. Tanto el título como la descripción del producto indican claramente cuándo se trata de una Factory Second. Cuando hay disponibilidad, puedes encontrarlas en nuestro menú SALE.

Estas tablas funcionan exactamente como deben, pero tienen un poco más de personalidad. Esa personalidad se refleja en pequeñas imperfecciones estéticas derivadas del trabajo manual del acabado, como un color no del todo uniforme, el logo ligeramente descolocado o algún pequeño fallo en el acabado.

La construcción, sin embargo, es perfecta y exactamente la misma que la de una tabla A-grade. A cambio, te llevas un precio muy atractivo. Si puedes convivir con estos pequeños defectos visuales, estas ofertas son claramente para ti. Encontrarás más información en nuestra FAQ de Factory Seconds.

Nos gusta colaborar con héroes locales. Siempre apoyamos a algunos surfistas y shapers con los que trabajamos de forma cercana. Si te gustaría unirte al equipo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.