Política de reembolso
En Pop-Up Surf Shop queremos que compres con total confianza. ¿No has quedado del todo satisfecho? No pasa nada: a continuación te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Derecho de desistimiento – plazo de 14 días
Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo (derecho de desistimiento).
Durante este periodo puedes inspeccionar y evaluar el producto igual que lo harías en una tienda física, por ejemplo probándolo o examinándolo, pero sin llegar a usarlo.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
- el producto debe estar sin usar y en perfecto estado
- las etiquetas y accesorios deben estar intactos
- el producto debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original
- debes poder presentar un comprobante de compra
Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse una depreciación. Cualquier pérdida de valor podrá descontarse del importe a reembolsar.
Cómo solicitar una devolución
- Debes registrar tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido escribiendo a: info@popupsurfshop.eu
(También puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento, aunque no es obligatorio). - Una vez registrada la devolución, dispones de otros 14 días para enviarnos el producto.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido registradas previamente.
Costes y riesgo del envío de devolución
- Los gastos y el riesgo del envío de devolución corren a cargo del cliente.
- Esto incluye posibles pérdidas o daños durante el transporte de vuelta.
Ten en cuenta que los artículos grandes o frágiles, como las tablas de surf, pueden tener costes de devolución considerablemente más altos que los envíos estándar. Los gastos de envío cobrados en el checkout suelen ser inferiores al coste real. Si lo deseas, contáctanos y te facilitaremos una estimación previa.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- el importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado
- se reembolsarán los gastos de envío estándar de ida
- no se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que nuestra opción estándar
En el caso de artículos grandes o frágiles (como tablas de surf), el reembolso solo se procesará una vez hayamos recibido e inspeccionado el producto.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si un producto llega dañado, es defectuoso o no es el correcto, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotos. Buscaremos contigo la mejor solución, ya sea reparación, sustitución o reembolso.
Productos que no pueden (o solo pueden de forma limitada) devolverse
El derecho de desistimiento queda excluido o limitado en el caso de:
- productos fabricados a medida o encargados específicamente para ti
- productos con un carácter claramente personal
- productos que, por razones de higiene o por su naturaleza, no sean aptos para devolución
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos y te ayudaremos encantados.
Tarjetas regalo
- Las tarjetas regalo no utilizadas pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento
- Las tarjetas regalo usadas o parcialmente usadas no se pueden devolver
- Las tarjetas regalo no son canjeables por dinero en efectivo
¿Tienes alguna duda?
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@popupsurfshop.eu — estaremos encantados de ayudarte.
Esta política de devoluciones y reembolsos se ofrece como una explicación clara y práctica.
Para el marco legal completo, consulta nuestros Términos del servicio.